Časté otázky, problémy a informácie
Pozbierali sme najčastejšie otázky a odpovede, nech rýchlo nájdeš, čo hľadáš. Sú tu odpovede na otázky o objednávke, doprave, platbe aj technických podrobnostiach. Ak tu nenájdeš informáciu, ktorú potrebuješ, pokojne sa nám ozvi, radi ti pomôžeme!
Kedy mi balík príde?
Presnú dobu doručenia nájdeš na stránke Doprava a platba.
Môžem objednávku ešte zmeniť (napr. vymeniť produkt alebo upraviť počet kusov)?
Áno, dá sa to! Ak chceš objednávku zmeniť, ozvi sa nám čo najskôr cez niektorý z našich kontaktov a so zmenou ti pomôžeme.
Prišla mi chybná objednávka. Čo môžem urobiť?
Ak ti prišla chybná alebo neúplná objednávka, hneď sa nám, prosím, ozvi cez niektorý z našich kontaktov a my to rýchlo preveríme. Postaráme sa, aby k tebe správny produkt dorazil čo najskôr.
Balík ešte neprišiel.
Objednávky zvyčajne doručujeme za 1 až 5 pracovných dní. Ak balík nedorazí ani po 5 pracovných dňoch, mohol sa niekde zaseknúť. Vtedy sa nám ozvi cez niektorý z našich kontaktov, aby sme to mohli čo najskôr preveriť.
Čo mám robiť, ak balík prišiel poškodený?
Každú objednávku starostlivo balíme, preto nás veľmi mrzí, že balík prišiel poškodený. Ozvi sa nám, prosím, čo najskôr cez niektorý z našich kontaktov, aby sme problém vyriešili a poškodené produkty ti nahradili.
Dá sa objednávka vyzdvihnúť osobne?
Osobný odber momentálne neponúkame. Náš sklad je v malej dedinke a výdajné miesto zatiaľ neprevádzkujeme. Objednávky posielame cez dopravcu, aby k tebe dorazili pohodlne a bezpečne.
Je platba kartou online bezpečná?
Áno, v našom e-shope používame jeden z najbezpečnejších platobných systémov na svete, takže tvoje údaje sú vždy chránené. Ak nechceš platiť kartou, pri doručení domov aj na výdajné miesta môžeš zaplatiť na dobierku, teda pri prevzatí balíka. Pri niektorých boxoch sa dobierkou platiť nedá, vtedy zaplatíš kartou.
Môžem platiť na dobierku?
Samozrejme! Dobierka je dostupná pri doručení domov aj na výdajné miesta, za objednávku teda jednoducho zaplatíš pri prevzatí balíka. Pri niektorých boxoch sa dobierkou platiť nedá, vtedy zaplatíš kartou.
Dostanem faktúru?
Áno, ku každej objednávke sa automaticky vystaví faktúra a po dokončení nákupu ti ju systém pošle e-mailom.