Vrátenie tovaru

Ak ti niečo nesadlo, máš 14 dní od prevzatia na vrátenie bez udania dôvodu. Tu je postup.

Lehota

Od zmluvy môžeš odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď si ty alebo tebou určená osoba (okrem prepravcu) prevzal balík. Ak sme objednávku poslali vo viacerých balíkoch, lehota beží od prevzatia posledného. Odstúpiť môžeš aj skôr, než ti balík príde. Stačí, keď nám oznámenie odošleš najneskôr v posledný deň lehoty.

Toto právo máš ako spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri nákupe na firmu (s IČO) sa 14-dňové vrátenie neuplatňuje.

Ako postupovať

  1. Napíš nám Pošli e-mail na info@goatlee.sk s číslom objednávky a napíš, čo vraciaš. Stačí voľný text, napríklad: „Odstupujem od zmluvy, objednávka č. 1234, vraciam pohár na klíčenie.“ Ak chceš, použi vzorový formulár na konci tejto stránky. Prijatie ti potvrdíme e-mailom. Pri platbe dobierkou pripíš aj číslo účtu, kam máme peniaze vrátiť.
  2. Pošli tovar späť Spiatočnú prepravu nemusíš riešiť sám. Po tvojom e-maile ti pošleme štítok alebo kód na podanie balíka na výdajnom mieste Packety alebo GLS, prípadne ti objednáme kuriéra. Tovar odošli do 14 dní od odstúpenia a zabaľ ho tak, aby sa cestou nepoškodil. Priame náklady na vrátenie znášaš podľa zákona ty: cenu spiatočnej prepravy 3,90 € odpočítame z vrátenej sumy. Ak je vrátenie z našej chyby (poškodený alebo nesprávny tovar), neplatíš nič. Balík poslaný na dobierku neprevezmeme.
  3. Vrátime ti peniaze Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým si platil: na kartu alebo na účet, ktorý nám napíšeš. Vrátime všetko, čo si zaplatil, vrátane ceny dopravy k tebe (okrem rozdielu, ak si si vybral drahšie doručenie, ako je najlacnejšie, ktoré ponúkame). Zo zákona máme na vrátenie 14 dní od tvojho oznámenia, môžeme však počkať, kým nám balík príde späť alebo kým nám preukážeš, že si ho odoslal. Zvyčajne peniaze posielame hneď po kontrole vráteného tovaru.

Semienka a otvorené balenia

Semienka sú potraviny. Otvorené balenie semienok preto podľa zákona nemôžeme prijať späť (tovar v ochrannom obale, ktorý po otvorení nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov). Neotvorené balenia semienok, poháre, misky, pomôcky a sady môžeš vrátiť bez obmedzenia. Pomôcku si môžeš prezrieť ako v obchode, ale ak ju použiješ, môžeme z vrátenej sumy odpočítať zníženie hodnoty. Pri sade, v ktorej si otvoril semienka, vrátime cenu sady zníženú o cenu otvorených semienok.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak prišiel balík poškodený, niečo v ňom chýba alebo si dostal iný tovar, než si objednal, nemusíš nič vracať a nič neplatíš. Napíš nám s fotkou na info@goatlee.sk a pošleme ti náhradu. Ak ti semienka pri dodržaní návodu neklíčia, napíš nám tiež, pošli fotku a popíš postup, pošleme ti náhradné balenie. Podrobnosti o reklamácii nájdeš v Obchodných podmienkach, bod 8.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Nie je povinný, stačí ho skopírovať do e-mailu a doplniť vlastné údaje na vybodkované miesta.

  • Komu: The Green Market Bt., Aidinger János út 12., 7632 Pécs, Maďarsko, e-mail: info@goatlee.sk
  • Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní tohto tovaru: ________________
  • Číslo objednávky: ________________
  • Dátum objednania / dátum prevzatia: ________________
  • Meno a priezvisko: ________________
  • Adresa: ________________
  • Číslo účtu na vrátenie peňazí (len pri platbe dobierkou): ________________
  • Dátum: ________________

Podrobné podmienky nájdeš v Obchodných podmienkach, bod 7.